В Татарстане заработала единая централизованная диспетчерская служба скорой помощи

Министерство здравоохранения Татарстана сообщает о завершении создания централизованной диспетчерской службы скорой медицинской помощи. С апреля 2026 года все вызовы по номеру «103» на территории республики принимает единый контакт-центр.

Ранее звонки обрабатывались медицинскими организациями разных территорий. С 2019 года началось внедрение единой информационной системы, с марта прошлого года через новую платформу принимали все вызовы из Казани, и теперь система полностью охватывает Татарстан. Старый номер «03» больше не работает.

Структура службы распределенная и включает два контакт-центра — в Казани и Набережных Челнах. Это сделано для надежного резервирования на случай сбоев. Система способна принимать до 300 вызовов в час.

В основу работы положены единые стандарты организации рабочих мест операторов, типовые схемы IP-телефонии с резервированием каналов, требования к центру обработки данных, а также специальное программно-аппаратное решение по принципу «Центр управления сетью». Введены единые измеримые показатели эффективности (KPI): время дозвона, время приема вызова и другие. Все эти показатели отслеживаются системой автоматически.

Главное отличие нового принципа управления — отказ от закрепления бригад за фиксированной зоной обслуживания. Теперь применяется сетевой принцип: бригада направляется к ближайшему вызову в реальном времени, а после госпитализации может быть перенаправлена на следующий вызов из другой зоны без возврата на подстанцию.

Таким образом, любой житель республики, позвонив на номер «103», попадает в единый центр, где его вызов принимает опытный диспетчер и в минимальные сроки направляет ближайшую бригаду.

Также в республике продолжает работать единый номер экстренных служб «112». Им рекомендуется пользоваться, если требуется помощь нескольких служб одновременно.

Что сообщить диспетчеру

При звонке на «103» необходимо четко и точно ответить на все вопросы сотрудника: назвать повод вызова, ФИО больного (если неизвестны — пол и примерный возраст), место и адрес (район, город, улица, номер дома, квартиры, код и номер подъезда), номер телефона и возможные общественные ориентиры. Вызов считается принятым только после того, как фельдшер скажет «Ваш вызов принят», назовет время приема и повторит адрес.

Когда вызывать скорую помощь

— При острых заболеваниях, возникших дома, на улице или в общественных местах.
— При массовых катастрофах и стихийных бедствиях.
— При несчастных случаях, травмах, ранениях, ожогах, поражениях электрическим током, утоплениях, обморожениях, отравлениях.
— При внезапных заболеваниях, угрожающих жизни: острых нарушениях деятельности сердечно-сосудистой и центральной нервной системы, органов дыхания, брюшной полости, судорогах, кровотечениях всех видов.
— При родах и нарушениях нормального течения беременности.
— К детям до 1 года по любому поводу.
— К психически больным при острых расстройствах, опасных для жизни и здоровья окружающих и самого больного.

Когда обращаться к другим специалистам, а не вызывать скорую

— При ухудшении здоровья больного, наблюдающегося у участкового врача (повышение температуры, головная боль, повышение давления, обострение хронических заболеваний), если нет острых жизнеугрожающих состояний.
— К больным хроническим алкоголизмом для снятия похмельного синдрома.
— Для выполнения плановых процедур, инъекций, перевязок.
— Для осмотра умершего, составления актов о смерти, выдачи экспертных заключений, установления опьянения.
— Для выдачи больничных листов, рецептов, справок.
— Для перевозки больных из стационара домой.