В Дрожжаном количество обращений в МФЦ выросло

В последнее время обращения в МФЦ среди дрожжановцев особенно выросло. Об этом нам рассказала  руководитель МФЦ "Мои документы" в Дрожжановском районе Эльмира Ханзярова.

-Дрожжановский филиал  ГБУ МФЦ в РТ функционирует  6,5 лет.  Филиал оформлен в едином фирменном стиле «Мои документы», с указателем направления к зданию при въезде в район, с фирменным блоком на фасаде здания, адресом отделения, и соответственно оформлен под единый стиль «Мои документы» и зал приема-выдачи документов.

Прием в филиале ведется согласно утвержденного графика, с 8.00 утра без перерыва на обед до 17.00. Вторник до 19.00, суббота до 13.00 Выходной воскресенье.

Работа Дрожжановского филиала МФЦ строится по принципу «одного окна» в соответствии с которым предоставление услуг федерального, регионального и муниципального уровня осуществляется в одном месте – в зале приема-выдачи документов , расположенного на 1 этаже в здании многофункционального центра по адресу: с. Старое Дрожжаное улица Центральная 14А Дрожжановского района, занимаемая площадь 77,3 кв.м. Предоставление услуг осуществляется на основании соглашений , которые заключаются между ГБУ МФЦ в Республике Татарстан и органами, услуги которых  предоставляются в МФЦ.

В МФЦ республики гражданам доступны около 264 видов государственных и муниципальных услуг. В последние шесть месяцев 2021 года ежедневно в Дрожжановский филиал ГБУ МФЦ в РТ лично или по доверенности обращаются около 100-120 заявителей: подают документы, получают готовые результаты услуг, консультируются. В последнуюю неделю октября поток заявителей уменьшился.

Штатная численность до 01.10.2021 – 4 сотрудника, с 01.10.2021 составляет 5 сотрудников вместе с начальником филиала. Работают 5 окон приема-выдачи документов. В период с  15 мая по 15 сентября работали 3 окна приема- выдачи документов. Сотрудники являются и консультантами в зале и сотрудниками осуществляющими прием. При наплыве заявителей консультант ведет прием в окне приема-выдачи. Увеличение количества окон влияет на время ожидания в очереди. Если в летний период, когда было массовое обращение граждан за справками об отсутствии задолженности по налогам для получения субсидий среднее  время ожидания составляло 35-40 минут, то сегодня среднее время ожидания 20 минут, но это за счет пять наплыва обращений по ЕСИА. Мы должны стремиться к стандартному времени ожидания- 15 минут.

Прием и выдача документов осуществляется в режиме «одного окна». Все специалисты являются универсалами, разделения специалистов на прием по конкретным услугам нет.

Также в зале приема-выдаче в МФЦ можно оплатить государственную пошлину, как наличными денежными средствами так и банковской картой через  инфокиоск АК Барс Банка , который установлен в зале приема-выдачи.

На рабочем столе каждого сотрудника установлен инфокиоск для оплаты государственное пошлины банковской картой, теперь заявитель получив талон в электронной очереди и после его вызова к окну специалисту имеет возможность сразу оплатить госпошлину не отходя от окна приема специалиста.

Люди оплачивают госпошлину за тот или иной вид документа в размере, установленном государством. При этом 50% от суммы госпошлины, оплаченной гражданами при получении услуг через МФЦ, поступает в бюджет Республики Татарстан. Право регионам оставлять себе эти средства на организацию деятельности МФЦ предоставлено Бюджетным кодексом РФ.

Прием ведется по талонной системе через терминал электронной очереди.

В зале имеется моноблок, гостевой компьютер , где заявители могут через свой личный кабинет получить необходимую государственную услугу через портал, записаться на прием.

При обращении заявителя за услугой в МФЦ действует следующая схема: консультирование, прием заявления и документов, формирование дела специалистами МФЦ и его передача в соответствующий орган для рассмотрения, после принятия решения соответствующим органом готовый пакет документов передается в МФЦ для выдачи заявителю, выдача готовых документов заявителю  в установленный по соглашению срок.

За 9 месяцев 2021 года  принято 1663 заявлений и запросов на предоставление сведений из ЕГРН, государственный кадастровый учет недвижимого имущества, государственная регистрация прав  по услугам Управления Росреестра по РТ . Несмотря на то, что межрайонный отдел Управления Росреестра по Республике Татарстан находится в Буинске доставка готовых документов на линию выдачи в МФЦ оказывается в установленные сроки Буинским отделом Росреестра по РТ. 

С сентября  филиале принимаются документы на ГРП по объектам недвижимости расположенным не только на территории района и Республики Татарстан , но и экстерриториальные приемы, то есть по всей России.

В течении 9 месяцев 2021  года  оказано 8484 услуг федеральной налоговой службы. При обращении заявителя за любой услугой в МФЦ сотрудник ему предлагает проверить налоговую задолженность. Так за 9 месяцев 2021 г. проинформировано по налогам 6692 заявителя  с выдачей 707 квитанций о задолженности для оплаты имеющейся задолженности.

В связи с закрытием отдела налоговой инспекции в районе нагрузка по предоставлению услуг налоговой инспекции перешла в МФЦ. В связи с этим в летний период этого года был большой наплыв заявителей по услуге: прием запроса и выдачи справки об исполнении налогоплательщиком (плательщиком сборов, плательщиков страховых взносов, налоговым агентом) обязанности по уплате налогов, страховых взносов, сборов, пеней, штрафов, процентов, было принято и выдано 1184 справки.

Хочется отметить , что не все услуги ФНС автоматизированы в программе АИС МФЦ, в связи с этим работает ежедневная курьерская служба для доставки документов в орган.

Самая актуальная проблема по услугам ФНС это получение налогового уведомления на оплату налогов. Сегодня его получают или по почте, или в личном кабинете налогоплательщика, в случае отсутствия уведомлений в двух указанных случаях налогоплательщик может обратиться  лично или по доверенности в МФЦ . Услуга называется - Приём заявления от физического лица (его законного представителя) о получении его налогового уведомления лично под расписку через МФЦ. Передача заявления  в ФНС №8  в г. Зеленодольск  осуществляется на следующий день через курьерскую доставку. Налоговым органом в течении 3 рабочих дней обрабатывается заявления и передается в МФЦ вместе с отрывным корешком, который после выдачи уведомления налогоплательщику возвращается в ФНС № 8. На сегодня приняты более 70 заявлений, половина из них результат услуги получили.

За  9 месяцев 2021 год по услугам МВД оказаны:

- выдача , замена паспорта гражданина Российской Федерации , удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации  - 614 услуги

-Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации ( в части приема документов) – 478 услуги

Выдача загранпаспортов сроком на 5 лет (старого образца) – 31 заявлений

Справки о наличии или отсутствии судимости, наркотики – 175 услуги оказано

Осуществлена 139 услуги по замене водительских удостоверений.

Доставка  документов в УВМ МВД и обратно осуществляется самими сорудников МФЦ

Услуги исполнительного комитета по сравнению с 2020 годом у нас уменьшились, в связи с тем , что теперь заявители при обращении в отделы исполнительного комитета заявления отправляет через личный кабинет через портал госуслуг .

Документы , после подготовки результата услуги , теперь выдаются в МФЦ.

Хорошо налажена работа с Госкомитетом Республики Татарстан по биологическим ресурсам, Успешно внедрена новая услуга – выдача разрешений на охоту .

В Дрожжановском филиале за  9 месяцев на все сезоны охоты выдано 295 разрешений на добычу пернатых, водоплавающую и на пушную дичь, выдача разрешений продолжается.

В октябре большое количество граждан начало обращаться в МФЦ , чтобы получить QR код, подтверждающий прохождение вакцинации, либо сертификат переболевшего. Для получения доступа к Сертификату с QR кодом на едином портале госуслуг у гражданина должен быть создан личный кабинет и учетная запись со статусом «подтвержденная».

Кроме МФЦ можно подтвердить учетную запись не выходя из дома через онлайн банк, это Ак барс банк, Сбербанк, Tinkoff банк, ВТБ банк и другие банки, но практика показывает, что гражданин все таки идет в за этой услугой в МФЦ.

Многие сейчас так и говорят, за QR кодом идите в МФЦ, это не совсем верно. МФЦ выдает код для доступа в госуслуги в личный кабинет. Но необходимость в получении  QR кодов возникает у пожилых людей, у которых нет доступа в интернет, нет смартфонов, а так же навыков пользования электронными услугами. В связи с этим сотрудниками МФЦ  оказывается помощь в получении QR кодов.

С 11 октября МФЦ перешло на усиленный режим работы, это значит , что в выходной день для МФЦ- рабочий  день, когда дежурит один сотрудник, по графику работы с 8.00 до 17.00 исключительно на услуги ЕСИА. Однако работа в выходные дни 17, 24, и 31 октября за услугой ЕСИА показала , что народ за услугой в филиал не обращается, прием услуги 17.10-0, 24.10.-2, 31.10-

Так же в праздничные выходные дни 4,6,7 ноября  МФЦ будет оказано прием по услуге ЕСИА с 8.00 до 17.00 дежурным сотрудником филиала.

Услуга по ЕСИА оказывается только при личном обращении, Обращение по доверенности представителя не предусмотрено. Практика оказания услуг по ЕСИА показывает, что практически каждый обратившийся за этой услугой  в октябре месяце просит распечатать или установить на своем телефоне QR код.

При обращении заявителя за услугой ЕСИА сначала заявитель берет талон на  эту услугу, затем его вызывают к окну специалиста, при этом он предъявляет паспорт и СНИЛС,  получает код доступа в личный кабинет на свой мобильный телефон, по стандарту время на обслуживание дается всего 5 минут , но так как большинство заявителей не могут свободно пользоваться сайтом госуслуг РФ, то время на обслуживание одного заявителя иногда доходит до 30 минут.

За это время заявитель заходит в свой  личный кабинет через гостевой компьютер, находит сертификат вакцинации (сертификат переболевшего)  и распечатывает. Гостевой компьютер соединен с принтером, услуга по распечатке оказывается бесплатно, каждому заявителю.

Сложнее , когда у заявителя несколько учетных упрощенных записей и плюс к этому он не помнит пароль. Это тоже занимает длительное время.  Если человек поменял паспорт гражданина РФ, а у него до этого была подтвержденная запись, то опять он идет к нам , бывает что  он не помнит пароль или же вообще создает себе вторую страницу .

Заканчивая выступление хочу сказать , что  нашими гражданами района не используется сервис предварительной записи на прием. Это удобно, сократит ваше время ожидания .

Как можно записаться на прием в МФЦ предварительно: позвонив в колл-центр по единому справочному телефону 8 (843)222-06-20.

По данному номеру есть три линии обслуживания: линия записи на прием (на этой лини сидят и наши специалист), линия консультации (на русском и татарском языках, по выбору), где вы можете получить консультацию по возникшим вопросам и узнать о готовности документов; через личный кабинет на портале госуслуг Республики Татарстан

Через терминал электронной очереди, который находится в зале приема МФЦ.

Так же у МФЦ в Республике Татарстан есть своя страница в инстаграмме  mfc16_tatarstan.