С начала 2026 года единый контакт-центр Отделения СФР по РТ проконсультировал 56 тысяч жителей республики

С января 2026 года специалисты единого контакт-центра Отделения Социального фонда России по Республике Татарстан проконсультировали уже более 56 тысяч жителей региона.

Этот контакт-центр — объединённая информационная система, которая включает не только СФР, но также службу занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты и учреждения медико-социальной экспертизы. Ежедневно на звонки татарстанцев отвечают 17–18 операторов, помогая решать самые разные вопросы.

Как организована работа (трёхуровневая система):

1. Первый уровень — диалоговый бот по имени Яна. Он встречает звонящего и даёт консультации по типовым сценариям. Если бот не смог помочь или абонент просит живого специалиста — звонок идёт дальше.

2. Второй уровень — оператор первой линии. Он отвечает на общие вопросы независимо от того, из какого региона поступил звонок.

3. Третий уровень — оператор второй линии. Если нужна персональная консультация, звонок передаётся специалисту конкретного ведомства и региона проживания звонящего.

В среднем каждый оператор обрабатывает по 56 обращений в день.

Самые частые темы звонков:

• выплата единого пособия

• вопросы страховой и накопительной пенсии

• порядок получения пенсионных выплат

• оформление больничных листов

• обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации

Для работодателей — отдельная линия

Как отметил управляющий ОСФР по РТ Эдуард Вафин, в Отделении СФР по Татарстану действует специальная горячая линия для компаний:
8 (843) 279-27-66

По этому номеру бизнес может оперативно получить информацию о:

• назначении и выплате пособий сотрудникам

• сдаче отчётности в СФР

• страховых взносах от травматизма и профзаболеваний

• расследовании несчастных случаев на производстве

• финансировании профилактических мероприятий и других вопросах