Что делать, если угрожают коллекторы, советы от судебных приставов Татарстана

Что нужно знать должникам о правилах работы коллекторов? Куда обращаться, если права должников нарушаются? Об этом рассказал начальник отдела по ведению государственного реестра юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, УФССП РТ Сергей Бухарин.

–Работа коллекторов заключается не в том, чтобы силовыми методами изъять что-то, а в том, чтобы убедить должника погасить просроченную задолженность. Коллекторы могут встречаться с должниками лично, звонить им по телефону или писать сообщения. Все взаимодействия строго ограничены по времени: в рабочие дни с 8 до 22 часов, в выходные и праздники – с 9 до 20 часов. Встречаться с должником коллектор может только раз в неделю. Звонить по телефону – только раз в день, дважды в неделю. Писать сообщения – до двух раз в день и до четырех раз в неделю.

Что касается взаимодействия коллекторов с членами семьи должника, его родственниками, соседями, оно возможно только с письменного согласия должника.

Что коллекторам запрещено? Нельзя раскрывать сведения о должнике и его задолженности. Не разрешается размещать эту информацию ни в Интернете, ни разглашать ее другими способами. Порой пишут в подъездах, что в этом доме живет такой-то должник. Это запрещается делать. Еще запрещено осведомлять о задолженности должника по месту его работы, применять к должнику физическую силу, угрожать, портить имущество. Кроме этого, нельзя передавать информацию относительно размера долга, о причинах его возникновения и сроках неисполнения должником обязательств.

Еще запрещается угрожать должнику, что в случае неуплаты на него подадут в суд. У нас правовая грамотность населения оставляет желать лучшего, особенно у бабушек, дедушек. Зачастую начинают им угрожать, выставлять требования, что, если они не погасят задолженность за внука, внучку или еще за кого-нибудь, к ним придут, опишут имущество, вынесут половину квартиры и распродадут. Это все незаконно. Коллекторы не имеют права ни изымать, ни арестовывать, ни забирать, ни угрожать – никакого воздействия силовыми способами.

Раз коллектор беседует с должником лично или по телефону, то он должен представиться, а еще назвать наименование кредитора и лица, в чьих интересах он работает.

В случае общения через сообщения коллектор также к уже указанной информации должен сообщить сведения о наличии просроченной задолженности, а еще указать ее размер и структуру, в том числе контактный номер кредитора.

Если сообщение направлено через почту, то здесь должен быть предоставлен особенно полный перечень информации: это наименование, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер плательщика, место нахождения юридического лица, номер для индивидуального предпринимателя, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер контактного телефона, сведения о договорах, подтверждающих полномочия кредитора, сведения о договорах, являющихся основанием для возникновения права требования долга, сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения, реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежные средства, направленные на погашение просроченной задолженности.

Должник вправе направить кредитору или коллектору соответствующее заявление об отказе от взаимодействия. Форма заявления утверждается Федеральной службой судебных приставов. Она размещена на нашем сайте. Кроме того, такое заявление должно быть направлено либо через нотариуса, либо по почте заказным письмом, либо должно быть вручено лично коллектору под расписку.

Важный момент: задолженность возникает не с момента займа, а с момента, когда были нарушены сроки погашения. Отказ от взаимодействия с коллектором может быть подан должником не ранее чем через 4 месяца с момента возникновения просроченной задолженности.

Непосредственное взаимодействие – это либо телефонные переговоры, либо личные встречи. Возможность такого взаимодействия для коллекторов ограничена в следующих случаях. Во-первых, со дня признания обоснованным заявления должника о признании его банкротом в судебном порядке. Хочу уточнить – не с подачи заявления в суд о признании банкротом, не с инициирования процедуры банкротства, а именно с признания судом должника банкротом. Также коллекторам запрещается непосредственное взаимодействие в случаях, если должник лишился дееспособности, находится на лечении в больнице или был признан инвалидом первой группы. Еще запрещается личное взаимодействие с несовершеннолетними должниками.

Если речь идет о реальной угрозе жизни и здоровью, необходимо обращаться в правоохранительные органы, прокуратуру и МВД. По вопросам платежеспособности, кредитной истории, размера начисленных процентов, пеней и штрафов нужно обращаться к регулятору данной деятельности – Центральному банку РФ.

А вот в случае если коллектор нарушает правила взаимодействия с должником, о которых мы говорили раньше, нужно обращаться в службу судебных приставов. Жалоба может быть подана как письменно, так и через интернет-приемную на официальном сайте управления. Кроме этого, в управлении создана горячая линия, по номеру которой можно обратиться в том числе и с вопросами о нарушении прав заемщиков со стороны коллекторских организаций. Телефон: (843) 514-92-35. В рабочее время он доступен, мы всегда готовы ответить на все вопросы.

С начала года по настоящее время к нам поступило порядка 330 жалоб на неправомерные действия коллекторов и коллекторских организаций. Больше всего жалуются на то, что коллекторы начинают слишком часто названивать и писать. Начинают звонить родственникам, знакомым, хотя эти телефоны должник нигде не указывал. Сейчас вся информация в интернете. Поэтому коллекторы о должнике знают гораздо больше, чем правоохранительные органы, знают обо всех его родственниках, о месте его работы, обо всех его начальниках и подчиненных и начинают обзванивать всех подряд. Это способ давления на должника, чтобы он как можно быстрее погасил задолженность.

Вернемся к жалобам, которые к нам поступили в этом году. Большинство из них малоинформативны. Пишут просто: «Мне звонят коллекторы». Какие коллекторы? По какому поводу? В чем выражаются эти действия? Конечно, мы рассматриваем любые жалобы, но для того чтобы рассмотреть их в полном объеме, нам приходится запрашивать дополнительные сведения, связываться с заявителем. Но некоторые не указывают даже свои контакты.

При подаче заявления необходимо предоставить копию кредитного договора, а еще копию паспорта. Дело в том, что коллекторские организации территориально не прикреплены. Они могут находиться в другом регионе – Самаре, Ставрополе и т.д. – и взаимодействовать с лицами, которые живут, например, в Татарстане, и наоборот. Заявители часто не понимают, куда обращаться в этом случае – по месту нахождения организации или по месту своего жительства. Такие жалобы нужно направлять по месту жительства, поэтому необходимо предъявить копию паспорта для того, чтобы определить подведомственность рассмотрения жалобы.

Еще нужно прикрепить к заявлению выписку от оператора сотовой связи с детализацией входящих телефонных звонков, СМС-сообщений и указанием номеров телефонов, с которых вам звонят. По вашему требованию операторы сотовой связи обязаны предоставить такие сведения. Приобщение к своему заявлению такой информации уменьшает время рассмотрения жалобы и повышает возможность рассмотреть ее полно и правильно.

Кроме этого, необходимо сохранять любые переговоры с коллекторами, как телефонные, так и посредством сообщений. Аудиозаписи телефонных разговоров, скриншоты сообщений – все это также ускорит рассмотрение вашего обращения.

Если служба судебных приставов устанавливает нарушение закона при осуществлении взаимодействия с должником, то мы привлекаем коллекторскую организацию к административной ответственности. В этом случае организации грозит штраф от 50 до 500 тысяч рублей. В случае частых нарушений организация может быть исключена из реестра лиц, осуществляющих работу по возврату просроченных задолженностей.

Кроме этого, коллекторская организация несет гражданско-правовую ответственность: запрещается повреждение или уничтожение имущества должника. В этом случае в судебном порядке можно взыскать ущерб, который причинила коллекторская организация.

В случае угрозы жизни или применения физического насилия коллекторская организация несет уголовную ответственность.

У нас данным направлением деятельности занимаются две большие группы юридических лиц. Это сами микрофинансовые организации, которые выдают кредиты и могут сами заниматься взысканием задолженности. Их в РФ зарегистрировано порядка 1300.

Вторая группа юридических лиц, которая работает исключительно возвратом просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, именно те, которые являются настоящими «белыми» коллекторами. Они включены в Государственный реестр, который ведет Федеральная служба судебных приставов.

В России их порядка 418, в РТ зарегистрированы 12 таких организаций: 2 – в Набережных Челнах, 10 – в Казани. Посмотреть эти списки может каждый желающий, они есть в открытом доступе. Если коллекторской организации нет ни в одном из этих реестров, то ее работа считается неправомерной.